Se você se arrependeu da compra, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse é um direito garantido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, deverá enviar um e-mail para nós informando o número do pedido e que se arrrependeu da compra. Importante: O produto deve estar sem sinais de uso, lacrado corretamente e devidamente embalado conforme o recebimento. O frete para devolução é custeado pelo cliente.
Trocas
São permitidas em até 7 dias corridos após a data da compra. Para isso, deverá enviar um e-mail nós informando o número do pedido e o motivo da troca.
Importante: O produto deve estar sem sinais de uso, lacrado corretamente e devidamente embalado conforme o recebimento. O frete para devolução é custeado pelo cliente.
Produto com defeito?
Envie e-mail para nós, informando o número do seu pedido e o defeito apresentado incluindo fotos para auxiliarmos da melhor forma, e assim, faremos a análise para apoio com com alguma solução ao problema ou efetuar a troca por um produto do mesmo modelo. Em caso de indisponibilidade, oferecemos outras opções ou o ressarcimento do valor pago. Constatado defeito, o frete será de nossa responsabilidade ;)
Prazo de até 10 dias úteis para análise.
Lembramos que, como por exemplo, as velas são artesanais e feitas a mão, casos como pequenas manchas com aspecto de ar dentro do vidro ou recipiente enviado, trata-se de um processo natural da cera que utilizamos.
